Att ha tillgång till Apples utvecklingsportal och verktyg för att bygga appar är avgörande för utvecklare, men åtminstone en framträdande utvecklare har låstats ut ur deras konto i månader.
Guilherme Rambo, utvecklare av appar som AirBuddy (för macOS) och ChibiStudio (för iOS), publicerade ett offentligt blogginlägg onsdagen den 20 november, där han redogjorde för ett problem som han har haft med sitt Apple-utvecklarkonto sedan augusti i år. Enligt Rambo har han inte kunnat komma åt någon del av Apple Developer Portal alls, med en varaktig varning som lyder "Behöver du hjälp med att komma åt ditt utvecklarkonto?", Vilket leder till ett kontaktformulär.
Mitt utvecklare har inte dykt upp i Xcode längre. Jag kan inte heller hantera certifikat eller skicka uppsättningar av mina arbetsgivares apper för utvecklargrupper när jag är inloggad på mitt utvecklarkonto i Xcode eftersom det säger att det är "inaktiverat av säkerhetsskäl". Push-meddelandetjänsten avvisar alla förfrågningar jag gör till den. Tillbaka när frågan först började fyllde jag in det formuläret och fick ett ärendenummer (20000057023991), med löfte om att stödet skulle komma tillbaka till mig "om en till två arbetsdagar".
Den offentliga posten kommer efter månader av försök att hantera frågan privat med Apple. Efter att först ha testat den föredragna kontaktmetoden, testade Rambo ett telefonsamtal två veckor senare. Det var inte den enklaste processen att hitta rätt personer att ringa, men när han lyckades i detta avseende sparkades frågorna slutligen till en handledare till en annan. I mitten av september fick Rambo höra att han skulle höra tillbaka från "någon" när det gäller att låsas ur sitt utvecklarkonto.
När Rambo försökte återigen komma i kontakt med dem, som var i oktober, fick han höra att ett e-postmeddelande skulle levereras med en förklaring av frågan. Rambo har inte fått det e-postmeddelandet.
På senare tid försökte jag ringa igen och fick prata med en handledare, som sa att jag skulle få ett e-postmeddelande med instruktioner för att återställa min åtkomst. Under samtalet sa de att mitt utvecklarkonto för närvarande är "inaktivt". Jag följde upp via e-post ett par dagar senare och fick ett generiskt svar att "det interna teamet fortfarande undersöker frågan" och tackar mig för min tålamod.
Rambo konstaterar att han inte fick någon form av varning om att Apple skulle vidta åtgärder mot sitt utvecklarkonto, så dess otillgänglighet var en överraskning för honom. Som det uppenbarligen återstår att vara alla dessa månader senare utan någon form av upplösning.
Som jag nämnde tidigare började problemet i augusti. Hittills har jag provat alla möjliga privata kommunikationskanaler innan jag bestämde mig för att offentliggöra denna berättelse. Det är värt att nämna att jag inte fick något e-postmeddelande eller samtal från Apple som varnar om någon form av åtgärder som vidtas mot mitt utvecklarkonto. Apple säger alltid att "att springa till pressen inte hjälper". Tyvärr har de inte svarat på något sätt, inte ens när jag försökte nå ut genom interna kontakter som jag har. Så det enda alternativet som jag har kvar är att "springa till pressen".
Detta är uppenbarligen en stor sak för Rambo som förlitar sig på apparna han bygger och distribuerar för sin inkomst. Och när det gäller ChibiStudio, säger Rambo också att oförmågan att uppdatera eller få åtkomst till appen också betyder att han påverkar inkomsten från sin vän som hanterar ritningarna för ChibiStudio.
Jag är inte säker på om detta är en avsiktlig handling av Apple eller någon form av fel (jag minns att jag stod inför ett liknande problem för några år sedan, men det varade bara ett par dagar). Jag ser ingen anledning till att mitt utvecklarkonto blockeras. Jag skriver inte skadlig programvara, jag missbrukar inte företagscertifikat som vissa företag var, jag utför inga bedrägerier (som många appar är), jag är bara en indieutvecklare som försöker göra bra produkter.
Rambo är inte heller en ny utvecklare. Han har utvecklat appar sedan 2008 och publicerat appar i App Store sedan 2013. Allt som Rambo vill ha är att problemet ska åtgärdas och så snart som möjligt (efter att han redan har behövt vänta i månader).
Det är också värt att notera att Rambo har gjort ett namn för sig själv för att publicera innehåll bundet till okunniga Apple-produkter under en lång tid. Hans kunskaper med Apples programvara gör det möjligt att upptäcka delar av obekanta produkter. Till exempel var det Rambo som upptäckte en animation bakad i en tidig beta av iOS 13.2 som visade AirPods Pro - långt innan de officiellt tillkännagavs. Och det är bara ett fall av många.
Apples handling här verkar dock fortfarande extrem. Särskilt med tanke på att företaget ännu inte har gett Rambo någon konkret information alls. Det kommer att vara intressant att se vad som händer sedan med Rambos utvecklarkonto. Kommer Apple att vända sakerna och fixa det? Eller kommer utvecklaren inte att kunna fortsätta släppa appar för Apples plattformar?
Vi kommer att uppdatera detta inlägg i enlighet med detta om ny information kommer fram.
