Efter att ha fått klagomål om problemet "Error 53" som murade vissa iPhones och iPads som har reparerats av en tredje part, har den australiska konkurrens- och konsumentkommissionen (ACCC) böter Apple 9 miljoner USD för vilseledande Aussie-kunder om problemet.
Enligt en rapport tisdag från tidningen Sydney Morning Herald drog ACCC slutsatsen att Apple vilseledde vissa kunder som fick höra att företaget inte skulle fixa sin murade iOS-enhet om den tidigare hade reparerats av en tredjepartsverkstad även om något liknande det är inte acceptabelt enligt australiensiska konsumentlagar.
Berättelsen höjdpunkter:
- Apple har medgett att lura australiska kunder
- Företaget fick böter på 9 miljoner dollar över snafu
- Det har varit verksamt i 24 miljoner människor i 35 år
- Apple ber inte om ursäkt till de drabbade kunderna
Företaget medgav enligt uppgift att mellan februari 2015 och februari 2016 gjorde det falska och vilseledande uttalanden via telefon eller i butik till minst 275 enskilda kunder som drabbades, även om det faktiskt var en mer omfattande fråga.
ACCC-kommissionär Sarah Court sa i ett uttalande:
Dessa konsumenter fick höra, "eftersom du har gjort denna tredje parts reparation har du inte rätt till något botemedel". Kunder och konsumenter kan fritt få skärmar och andra reparationer på sina enheter av tredjepartsreparatörer, så länge den reparationen inte skadar telefonens underliggande system.
Vi tar en stark linje i förhållande till internationella företag som verkar i Australien.
Om du vill sälja din produkt till denna marknad gäller våra bestämmelser och du måste följa dessa, och det är helt klart vad domstolen har funnit här. Det är viktigt att Apple har erkänt det och kommer att ta det ombord framöver.
Kommissionsledamoten tilllade att den australiensiska armen från Apple också erbjöd ett domstolsavsättningsbart åtagande att "inte engagera sig i denna typ av uppförande i framtiden". Efter att ha lärt sig om ACCC-utredningen implementerade Apple ett uppsökningsprogram som nådde cirka 5000 konsumenter som kan ha drabbats.
En talesman från Apple sa i ett förberedt uttalande:
Vi letar ständigt efter sätt att förbättra tjänsten vi levererar och vi hade mycket produktiva samtal med ACCC om detta. Vi kommer att fortsätta göra allt vi kan för att leverera utmärkt service till alla våra kunder i Australien.
I februari 2016 erkände Cupertino-teknikjätten att iOS 9 murade iPhone 6-enheter om programvaran upptäckte en obehörig Touch ID-reparation. Samma framställningar gjordes mer brett under ett par månader också på Apples webbplats.
Titterna har misstänkt att Apple försökte övertyga kunderna att dra nytta av sina egna reparationstjänster, vilket kostar mycket mer än de flesta tredjepartsverkstäder.
Som ett resultat försökte top advokatbyrå att dra Apple till domstolen över snafu. Men en domare avfärdade rättegången och Apple strax efter att ha utfärdat programvaruuppdateringen iOS 9.2.1 som löst problemet genom att inte längre bygga enheter med tredjeparts Touch ID-sensorer installerade.
Apple hävdade att problemet var relaterat till ett internt test som inte var tänkt att påverka kunder som hade ersättare installerat på sina enheter.
