Kritiker har tagit över sig Apples senaste uttalanden angående processen för att reparera en Apple-produkt, särskilt de som kämpar för ”rätten att reparera”.
Innan vi kommer in på den nya informationen tar jag en sekund och sätter scenen: I september skickade en amerikansk huskommitté ett brev till Apple i ett försök att få mer information om många ämnen, inklusive App Store-policyer , hur appar fungerar med avseende på alternativ för konsumenter och kastade in frågor om reparationer också. Det tog Apple lite tid att svara, men det gjorde just den här veckan, och medan majoriteten av företagets svar var lagerord som vi har hört tidigare, fanns det nya bitar i mixen.
Det inkluderade den del där Apple sa att det inte tjänar någon vinst på reparationer på sina enheter och sedan 2009 har spenderat mer på reparationer än det har sett i avkastningen. Det kanske inte förvånar dig att höra att många människor, särskilt de som kämpat för att göra det lättare att reparera enheter som Apples för den genomsnittliga konsumenten, inte är för nöjda med Apples svar till huskommittén.
Det sammanfattades ganska bra idag av Vice, som talade med Nathan Proctor, chef för kampanjen för rätten att reparera på US PIRG; Gay Gordon-Byrne, verkställande direktör för handel orgnaization Repair.org; och Kyle Wiens, vd för iFixit. Genom kommentarerna betecknades Apples uttalanden som "absurd", en "farce", "wild" och mer.
Låt oss gå rad för rad, börjar med säkerhet. I ett av svaren från huskommittén sade Apple att om bara någon får reparera en iPhone så kan delar inte installeras på rätt sätt och som ett resultat vara för löst inuti och i slutändan skada andra delar av enheten. Det inkluderar batteriet, som Apple säger då kan leda till skada för enhetens ägare.
Proctor säger att det är absurt:
Apples argument är absurt, berättade Nathan Proctor, chef för kampanjen för rätten att reparera på US PIRG, till Motherboard i ett e-postmeddelande. ”För att försvara sitt beslut att inte göra reservdelar eller serviceinformation tillgängliga påstår företaget att vissa delar och information är nödvändiga för en tillförlitlig reparation. Det är ett helt cirkulärt argument. Apple vill att deras kunder, och den federala regeringen, ska acceptera tanken att medan det finns ett reparationsmonopol, är det ett fördelaktigt monopol, till vårt bästa.
Proctor har en poäng där. Man kan föreställa sig att om säkerhet var ett primärt problem för Apple och att veta att tredjepartsverkstäder fortfarande reparerar iPhoner regelbundet, skulle företaget dela ut säkerhets- och utbildningsmaterial till alla som ville ha dem.
Vad sägs om den exploderande batteriproblemet? Det är verkligen en sak som människor bör vara medvetna om eftersom det händer. Samsung hade en hel prövning över det med ett av sina flaggskepps telefoner. Men Gordon-Byrne prenumererar inte på idén att det är lika stort problem som Apple skulle vilja att de som läser sina svar skulle tro:
Apple hänger hatten på deras upplevda behov av att skydda konsumenterna från sina egna batterier, säger Gay Gordon-Byrne, verkställande direktör för handel orgnaization Repair.org. ”Vilket verkar konstigt eftersom de kunde utforma batterier som lätt kan tas bort av en femte klassning och världen skulle vara bättre för det. Vi har bytt ut hundratals batterier och skärmar för lagstiftare medan de tittar ... dessa reparationer är inte raketvetenskap.
När det gäller kostnaderna för reparationer, och i slutändan, om Apple verkligen ser en vinst från denna strävan, ifrågasätts det säkert också. Som nämnts i den ursprungliga rapporten har Apples designbeslut för sina produkter - som fjärils tangentbordet i flera MacBook-modeller under de senaste åren - fått företaget att lansera massiva reparationsprogram för dessa enheter. Allt gratis. Apple designade sina tangentbord så att de måste bytas ut helt när ett problem uppstår, snarare än att helt enkelt byta ut en nyckel eller komponent individuellt.
Rapporten konstaterar att om Apple inkluderar garantireparationer som svar på huskommittén, snarare än bara standardhandelsreparationer, så försöker företaget aktivt vilseleda kongressmedlemmarna. Och kanske värre, allmänheten.
Proctor säger dessutom att reparationer från tredje part ger en vinst, medan Apple hävdar det motsatta:
Chockerande hävdar Apple att de tappar pengar på reparationer, vilket är häpnadsväckande eftersom de tar ut mer än tredje parter, som gör en vinst.
När Apple frågades av huskommittén om det hindrar konsumenter från att hitta reparationsalternativ utanför sitt eget etablerade ekosystem, sa Apple att det inte gjorde det. Wiens tog undantag från detta:
Under hela sina svar till kommittén undviker och vävde Apple för att undvika att säga den uppenbara sanningen: De hämmar systematiskt reparationer av sina produkter av sina kunder och oberoende verkstadsverkstäder, ”berättade Kyle Wiens, VD för iFixit, till Motherboard i ett e-postmeddelande. ”Men de överträffade i sitt svar på fråga 19. Apple har gjort en systematisk, bevisbar insats för att censurera information om reparationsalternativ.
Det handlar om att vi bör notera att Apple har gjort programvaruändringar i ett försök att minska reparationer från tredje part. I tidigare fall har individer som fått sin enhetsskärm reparerat i tredjepartsbutiker, eller till och med reparerat skärmen själva, funnit att beröringsfunktionen hade inaktiverats av programvaran.
Detta är fortfarande ett beslut som Apple fattar med iPhone 11 och iPhone 11 Pro.
Kampen om rätten till reparation har pågått i flera år, och det verkar inte vara en enkel lösning i horisonten. Apple har faktiskt argumenterat för "säkerhet" och "korrekta reparationer" under ganska lång tid. Gräsrotsinitiativet för att få Apple, och några andra företag, att sluta bekämpa dem tand-och-spika i detta avseende kommer inte att ge upp någon gång snart heller.
Proctor sa det ganska perfekt:
De bör bara låta oss fixa våra saker och ge delar, serviceinformation och diagnostisk programvara till alla.
Argumentet är helt klart ett lager, men jag kan säga att jag är på sidan att ha rätten att reparera de enheter jag köper. Men jag kan också förstå var Apple kommer ifrån, så länge jag stänger ett öga och ignorerar alla de löjliga argument som företaget har gjort under åren i denna fråga.
Men hur tycker du om allt detta? Låt oss veta i kommentarerna.
