Business Insider förra fredagen erhöll Apples 22-sidiga dokument för intern distribution, med titeln "Visuell / mekanisk inspektionsguide", som förklarar hur iPhone-tjänstberättigande fastställs samtidigt som man särskilt belyser vad som är och som inte omfattas av garantireparationer..
Daterad 3 mars 2017 omfattar den interna guiden alla iPhone 6, iPhone 6s och iPhone 7 modeller men ett liknande dokument finns för alla Apple-produkter.
Även om Apples standardgaranti täcker incidenter som trasiga pixlar, skräp under displayglaset, feljusterat FaceTime-kameraskum och en enda hårfäste spricka på det främre glaset, kan andra typer av skador kräva reparation utan garanti.
Men hur bestämmer Apple vad en godkänd reparation är?
Guiden säger att tekniker är skyldiga att visuellt inspektera en enhet för tecken på fysisk skada och prata med ägaren för att avgöra om vätskeskada kan ha uppstått.
Dokumentet avslöjar att Apple kan byta telefon med garanti även om en extern vätskeindikator har utlösts, förutsatt att det inte finns andra tecken på skada.
Ersättningar utan garanti tillhandahålls för LCD-sprickor, kameror skadade av lasrar, visningssprickor vid en anslagspunkt, en böjd eller delad kapsling, skadade komponenter som blixtar, ljud- eller mikrofondelar, extrem nötning och vätskeskador bekräftade av användaren.
En Apple-tekniker sa till publikationen att guiden används för utbildning, för att lära servicetekniker hur man inspekterar enheter för fysisk skada och bestämmer kostnaderna för skador.
Servicetekniker hänvisar inte till det så ofta såvida inte det finns en "udda problem."
I andra fall måste ägaren vars enhets skärm lider av döda pixlar specifikt begära att den ska fixas. Kosmetiska skador som kapslingsslitage, höljesdukar, flisar och pitting, repor och scuffs eller ljusning av chassit omfattas inte av garantin.
Enligt Apples vanliga frågor täcks inte skador som härrör från "olycka, demontering, obehörig service och obehöriga ändringar", som att använda ett inofficiellt batteri eller sänka en telefon i vatten, ett års garanti.
"Det finns alltid sådana engångsfrågor som telefonen tekniskt inte omfattas av garanti men vi byter telefonen ändå under garanti," sa en Apple-anställd i detaljhandlaren.
