Efter gårdagens OS-uppdatering Bonanza delade Apple några ytterligare detaljer rörande iOS 10.3: s nya betyg och granskningsfunktioner som är tillgängliga för utvecklare.
Som tidigare noterats ändrar iOS 10.3 hur recensioner och feedback hanteras inom appar.
I stället för överflödiga användare med oändliga uppmaningar som söker feedback, som tidigare, har utvecklare nu ett nytt StoreKit API på iOS 10.3 till sitt förfogande.
Först och främst tillåter StoreKit API: er användare att ge betyg och recensioner utan att lämna appen de är i. Utvecklare väljer helt enkelt när de vill uppmana användaren och identifiera platser i sin app där det är vettigt att be om feedback, och systemet tar hand om resten.
Betyg och recensioner i appen
Med den nya StoreKit i iOS 10.3 kan utvecklare strömlinjeforma produktåterkoppling med standardiserade instruktioner som är konsekventa i hela systemet. Apple rekommenderar att apptillverkare använder den nya meddelanden från systemet snarare än knappar och andra kontroller.
”Systemets betygsförfrågan erbjuder en bekant, effektiv upplevelse som är utformad för att engagera användaren med minimal påverkan,” förklarar företaget.
Den nya snabbmeddelandet i appen låter användaren betygsätta iPhone-, iPad-, iPod touch- och Mac-appar eller publicera en skriftlig recension utan att tas till App Store. Ännu bättre utnyttjar dessa instruktioner Touch Touch för att verifiera användaren när de vill granska en app.
Av avgörande betydelse begränsar StoreKit varje app till tre sådana anvisningar per år.
Devs bör ha dessa överväganden i åtanke när man ber människor att betygsätta sin app:
- Be om betyg bara efter att användaren har visat engagemang i din app. Fråga till exempel användaren när en spelnivå eller produktivitetsuppgift har slutförts. Be aldrig om ett betyg vid första lanseringen eller under onboarding. Ge god tid att bilda en åsikt.
- Avbryt inte användaren, särskilt när de utför en tidskänslig eller stressande uppgift. Leta efter logiska pauser eller stopppunkter, där en betygsförfrågan är mest meningsfull.
- Var inte en skadedjur. Upprepade betygsmeddelanden kan vara irriterande och kan till och med påverka användarens åsikt om din app. Tillåt minst en vecka eller två mellan betygsförfrågningar och bara uppmana igen efter att användaren har visat ytterligare engagemang med din app.
I Inställningar kan användare välja att ta emot de nya feedbackmeddelandena.
Återigen måste alla utvecklare göra att berätta för iOS när och var de ska be användarna att betygsätta sin app och systemet tar hand om resten. Om användaren inte redan har gett feedback och en begäran inte har gjorts för nyligen, visar systemet en i-app-prompten som ber om ett betyg och en valfri skriftlig recension.
Liksom tidigare är betyg för App Store-territoriet där appen ursprungligen köptes. Användare kan bara lämna betyg för Apple TV-appar, inte skicka recensioner.
Svara på recensioner i App Store
iOS 10.3 åstadkommer ytterligare en stor förändring för utvecklare som nu äntligen kan publicera sina egna svar på kundrecensioner på App Store och Mac App Store. Utvecklare kan visa, sortera och svara på alla recensioner av sin app via iTunes Connect, oavsett när de skrevs.
När en utvecklare svarar meddelas användaren och kan uppdatera sin feedback.
Cupertino-företaget säger att det ideala svaret är kortfattat och tydligt adresserar kundens feedback. Utvecklare bör kommunicera i ton från sitt varumärke och använda terminologi som deras målgrupp kommer att uppskatta och förstå.
Enligt Apple:
Positiva betyg och recensioner kan uppmuntra kunder att ladda ner eller köpa din app. Genom att ge bra svar på användarnas kommentarer och hjälpa dem som har frågor om din app kan du skapa en bättre användarupplevelse, få ökat engagemang och förbättra din apps betyg.
För att främja djupare engagemang får utvecklare be användarna om feedback om framtida appuppdateringar som en del av deras offentliga svar. Om användaren har angett att ett svar har svarat på sin fråga eller fixat sin tekniska problem, är utvecklare fritt att be dem att vänligen uppdatera sitt betyg och granska.
Utvecklare kan redigera sitt svar när som helst.
Emellertid visas bara ett svar per recension på utvecklarens App Store-produktsida. För att tidsriktigt kunna svara på sina svar kan appstillverkare ställa in e-postvarningar på iTunes Connect för att bli meddelade när användaren redigerar en recension som en utvecklare tidigare svarade på.
Filtreringsalternativ i iTunes Connect kan användas för att hitta recensioner med lägre stjärnbetyg, recensioner från användare i specifika territorier, recensioner som saknar svar, recensioner som användare har uppdaterat sedan det senaste svaret från en utvecklare och mer.
Utvecklarens svar bör vara aktuella och bör inte användas för att annonsera eller erbjuda kampanjkoder för andra appar, tjänster eller köp i appen.
Det bör prioriteras att svara på recensioner med lägsta stjärnbetyg eller de som nämner tekniska problem med en apps senaste version. "Du kan också överväga att svara på all feedback omedelbart efter en större version av din app," säger Apple.
Prenumerera på iDownloadBlog på YouTube
Besök Apples webbplats om du vill veta mer om iOS 10'3-strömlinjeformade betyg och recensioner.
Är dessa recensioner och betyg förändringar ett steg i rätt riktning?
Källa: Apple
