Apple, IBM och United Airlines sade torsdag att de har samarbetat om en nästa generations appar för Uniteds anställda som kommer att underlätta deras arbete samtidigt som du förbättrar din flygupplevelse. Dessa appar kommer att hjälpa operatörens främsta anställda att hantera högsta kundkrav bättre samtidigt som de möjliggör ett mer effektivt underhåll för över 50 000 iOS- och Apple Watch-enheter som redan har använts.
Som en del av IBM och Apples globala partnerskap för att omdefiniera hur arbetet görs, innehåller dessa MobileFirst-appar realtidsanalys och datainsikt. Till exempel kan Uniteds flygvakter när som helst se vilka kunder som ansluter för att hjälpa dem att hitta sina portar vid ankomst, till exempel.
"Ett samarbete med Apple och IBM ger vår apputvecklingsföretag skala, återanvändbarhet och viktigast av allt snabbt", berättade United Airlines Chief Information Officer Linda Jojo till Business Insider. "Vi kommer att kunna leverera fler verktyg och teknik snabbare till vår frontlinje än vi kunde om vi byggde allt själva."
Utrustade med iOS-enheter och IBM: s appar, kan kundtjänstagenter fritt röra sig om concourse för att hjälpa kunder istället för att vara bundna till en fast position.
"Våra anställda är nu mobila, de sitter inte längre bakom ett skrivbord längre", sa Jojo.
”Vid grinden har vi nu en agent som kan stänga en flygning eller om det finns någon form av problem kan de faktiskt utfärda boardingkort och väska taggar direkt från en skrivare som är på deras höft, och allt görs från en mobil enhet. ”
Hur som helst kommer den nya samarbetsinsatsen att bidra till att leverera fler verktyg och teknik snabbare till Uniteds frontlinjeanställda än vad som skulle vara möjligt om de byggde allt själva. Uniteds toppchef som ansvarar för teknik sade att dess flygvakter, portagenter och tekniska personer besökte Apples Cupertino-huvudkontor förra veckan, innan de startade det nya initiativet.
Specifika villkor för affären är ännu inte kända.
Källa: IBM via Business Insider
