För att göra det enklare att hantera det fruktade MacBook-tangentbordsproblemet kommer Cupertino-teknikföretaget nu att slutföra alla tangentbordrelaterade MacBook- eller MacBook Pro-reparationer i sina butiker istället för att skicka trasiga datorer till reparationscenter utanför webbplatsen.
Förändringen, som upptäckts av MacRumors, bör hjälpa till att lindra en del av det ängs som känns av människor som måste vänta dagar, ibland veckor, för att få sin bärbara dator service. Med titeln ”Hur man stöder Mac-kunder med tangentbordrelaterade reparationer i butik” skickades memo till Apples detaljhandlare.
Den har följande lydelse:
De flesta tangentbordrelaterade reparationer kommer att krävas att vara slutförda i butiken tills vidare. Ytterligare servicedelar har skickats till butikerna för att stödja den ökade volymen. Dessa reparationer bör prioriteras för att ge nästa dag väntetid. När du har slutfört reparationen, ha rätt serviceguide öppen och följ noga alla reparationssteg.
Den bärbara datorns totala tunnhet och tangentbord med låg resa kräver att du byter ut hela toppaggregatet för att fixa en enda tangent. Eftersom fjärils tangentbordet har gjort många kunder ilska, är Apple klokt att undvika att gnugga salt på såret ytterligare med långa vändningstider.
Enligt MacRumors har väntetiden för reparationer av MacBook och MacBook Pro som skickats till Apples off-site-anläggningar vanligtvis varierat mellan tre till fem arbetsdagar, och ibland längre. Apple sa att det är ledsen att "ett litet antal användare" fortfarande upplever problem med fjärils tangentbordsmekanismen.
Ursäkten lyder på följande sätt:
Vi är medvetna om att ett litet antal användare har problem med deras tredje generationens fjärils tangentbord och för det är vi ledsna. De allra flesta Mac-bärbara datorkunder har en positiv upplevelse med det nya tangentbordet.
Apples tangentbordsserviceprogram erbjuder att ersätta fastknappar utan kostnad och du kan få återbetalning om du redan har betalat för reparation från tredje part.
Introduktion av Apple Keyboard+
- ᴺᴼᵀ Jony Ive (@JonyIveParody) 24 april 2019
Tillgång till obegränsade MacBook Pro-tangentbordreparationer. Endast $ 9,99 / månad. #OneMoreThing pic.twitter.com/cbHHQfKiLs
Företagets auktoriserade serviceleverantörer är också officiellt sanktionerade för att genomföra gratis reparationer under serviceprogrammet.
