Apples egna online- och offlinebutiker, såväl som tredjepartsreparationstekniker, har fått tillstånd att utfärda utbyten av hela enheter för iPhone X-enheter med rapporterade Face ID-problem som inte kan åtgärdas genom att ersätta hela TrueDepth-kamerasystemet.
Detta är inte ett nytt reparationsprogram från Apple, och inte heller denna tjänstepolicyändring ska tolkas som ett tecken på ett allmänt fel med Apples TrueDepth-kameror.
Enligt ett internt dokument som erhållits av AppleInsider, instrueras servicetekniker att först köra diagnostik på enheten och försöka ersätta en TrueDepth-kameramodulmodul.
Om det inte löser problemet och Face ID-problem kvarstår, rekommenderar företaget att kunderna får en ny iPhone X kontra en enhet för displayreparation. De berörda enheterna visar uppenbart meddelandet “FaceID not available. Försök igen senare".
"För närvarande är det inte klart vad förhållandet mellan TrueDepth-systemet och den bakre kameramodulen är", konstaterar AppleInsider. "Att prata med diverse Genius Bar-personal och reparationsverkstäder från tredje part, är problemet extremt sällsynt, med hälften av dem som vi frågade om det har inte sett det alls."
Vi är osäkra på om problemet är utbrett. Om en snabb skanning av supportforum är en indikation visas det inte så. Fortfarande är vi glada att Apple gör denna lilla men viktiga förändring för att gynna dem som skulle rapportera att deras iPhone X har Face ID-problem.
Har du stött på Face ID-problem på din enhet ännu?
Om du har det, meddela oss i kommentarerna!
