Apple vittnade i går inför Kanadas House of Commons-kommitté för industri, vetenskap och teknik, ett parlamentariskt organ som har fått i uppdrag att undersöka hur Cupertino-företaget (mis) hanterade den skandalösa iPhone-spjällssituationen.
Förutom representanter för Apple Canada inkluderade utskottets utfrågning också ett vittnesbörd från Primate Labs grundare John Poole som hittade en koppling mellan långsam iPhone-prestanda och utslitna eller försämrade batterier.
På frågan om att kommentera Apples kontroversiella gasspraxis, sa Poole att han inte trodde att detta var en funktion som kunder nödvändigtvis var medvetna om, även om han betonade att CPU-prestationshantering förmodligen var det säkraste sättet att bevara batterihälsa och förlänga användbar livslängd för en iPhone.
Här är Apple Canadas långa vittnesbörd om situationen, utfärdad av Jacqueline Famulak, som är företagets chef för juridiska och statliga frågor, med tillstånd av iMore.
Apple Canada Inc. är en försäljnings- och distributionsenhet. Vi har också 29 detaljhandlare i hela Kanada. Design, tillverkning och testning av enheter har alltid gjorts av Apple Canadas moderbolag, Apple Inc. (”Apple”) som är baserat i Kalifornien.
Jag är här för att hjälpa Ständiga kommittén förstå fakta om Apples ansträngningar för att se till att användare av Apple-enheter får alla fördelarna med de enheter de använder, och att dessa fördelar håller så länge som möjligt, även i en värld av snabb innovation.
Apple Inc. har nyligen besvarat en serie frågor som ställts av ordförandena för USA: s senatskommitté för handel, vetenskap och transport, och Förenta staternas representanthuskommitté för energi och handel. Apples omfattande svar på dessa frågor bifogas mitt skriftliga uttalande.
Jag är här i dag för att svara på dina frågor, men innan jag gör det skulle jag vilja dela några viktiga punkter från början om Apples åtgärder angående iPhone-batterier och prestanda och vad den kanadensiska konsumenten kan ha upplevt till följd av dessa åtgärder.
För det första skulle Apple aldrig medvetet göra något för att förkorta Apple-produktens livslängd eller försämra användarupplevelsen för att driva kunduppgraderingar. Apples hela filosofi och etik bygger kring målet att leverera avancerade enheter som våra kunder älskar. Vår motivation är alltid användaren.
För det andra var Apples åtgärder relaterade till iPhones prestanda med äldre batterier utformade specifikt för att förhindra att vissa äldre modeller oväntat stängs av under vissa omständigheter. Och vi meddelade detta offentligt. Låt mig förklara.
För att en telefon ska fungera korrekt måste elektroniken kunna dra ström från batteriet omedelbart. Men när litiumjonbatterier åldras minskar deras förmåga att hålla en laddning och deras förmåga att ge ström till enheten minskar. Mycket kalla temperaturer kan också påverka batteriets prestanda negativt. Ett batteri med lågt laddningstillstånd kan också orsaka att enheten agerar annorlunda. Dessa saker är egenskaper hos batterikemi som är vanliga för litiumjonbatterier som används i alla smartphones, inte bara Apples.
Om strömkraven inte kan uppfyllas är iPhone utformad för att stängas av automatiskt för att skydda enhetens elektronik från lågspänning.
Vi vill inte att våra kunder ska uppleva avbrott i användningen av sina iPhones, vare sig det ringer ett nödsamtal, ta en bild, dela ett inlägg eller titta på sista minuten av en film. För att ta itu med frågan om oväntade avstängningar utvecklade vi mjukvara som dynamiskt hanterar strömförbrukning när och bara när en iPhone står inför risken för en oväntad avstängning. Denna strömhanteringsprogramvara hjälper till att hålla iPhoner på när de annars kan stängas av - det gör detta genom att balansera efterfrågan på ström med den tillgängliga strömförsörjningen.
Det enda syftet med mjukvaruuppdateringen i detta fall var att hjälpa kunder att fortsätta använda äldre iPhoner med åldrande batterier utan avstängning - inte att driva dem att köpa nyare enheter.
För det tredje tillhandahåller Apple regelbundet mjukvaruuppdateringar för iPhone och våra andra enheter. Dessa programuppdateringar kan innehålla allt från nya funktioner, till bugfixar, till säkerhetsuppdateringar. När vi utfärdar en programuppdatering inkluderar vi en ReadMe-anmärkning som har en beskrivning av innehållet i uppdateringen för kunden att granska innan programvaruinstallationen. När det gäller iOS 10.2.1, sade vi att det "förbättrar energihantering under höga arbetsbelastningar för att undvika oväntade avstängningar på iPhone."
Dessa saker sade, vår avsikt har varit att ge våra kunder de bästa produkterna och bästa möjliga upplevelser. Vi tar våra kundproblem på allvar och har vidtagit ett antal steg för att hantera dem.
Först erbjuder Apple att tillhandahålla ersättningsbatterier utan garanti för $ 35 istället för det ursprungliga priset på $ 99, till alla med en iPhone 6 eller senare, oavsett om de har upplevt några prestandaproblem eller inte. Detta erbjudande började 28 december 2017 och är tillgängligt till slutet av december 2018, så kunderna har gott om tid att dra nytta av det.
Apple tillhandahåller också kunder mer information på sin webbplats om iPhone-batterier och prestanda inklusive tips för att maximera batteriprestanda.
Dessutom kommer iOS 11.3, som nu är i offentlig beta, att lägga till nya funktioner för att ge kunderna enkel tillgång till information om deras iPhone-batteri. Tillgänglig i vår kommer den nya programvaran att erbjuda strömhantering som kommer att rekommendera om ett batteri behöver servas. Det gör det också möjligt för kunder att se om strömhanteringen är på och de kan välja att stänga av den om de vill.
Sammantaget verkar uttalandet vara direkt i linje med tidigare offentliga uttalanden som Apple och dess VD Tim Cook gjorde i USA. Vid en närmare granskning visar detta vittnesbörd och Apples tidigare uttalanden företagets fullständigt övertygande insisterande på att det nämnde så kallade performance management-funktion i den officiella iOS 10.2.1-utgåvan.
Verkligheten kunde inte vara längre från Apples version av sanningen.
Den ursprungliga iOS 10.2.1-förändringen som visas på kundernas enheter och publicerad på Apples webbplats nämnde absolut inte denna "funktion". Det var bara efter Primate Labs grundare John Poole bevisade att vissa iPhones med iOS 10.2.1 visade lägre Geekbench-poäng att Apple tyst ändrade iOS 10.2.1-utsläppsmeddelanden på sin webbplats med en vag förklaring att uppdateringen "förbättrar energihantering under höga arbetsbelastningar för att undvika oväntade avstängningar på iPhone. ”
Företaget fortsätter att granska över hela CPU-strypningsdebatten, och står nu inför över 60 förmodade klagomål över iPhone-strypning. Den amerikanska rättsliga panelen för multidistriktstvister avslöjade nyligen att den kommer att överväga att konsolidera de enskilda klagomålen under en utfrågning planerad till torsdagen den 29 mars i Atlanta, Georgia.
