Som en del av sitt kvartalsvisa resultatmeddelande igår har Snap, Inc. avslöjat att antalet dagliga aktiva användare sjönk med två procent till cirka 188 miljoner.
Andra stora sociala mediesajter publicerade också en avtagande tillväxt, inklusive Facebook och Twitter, men för Snap är det dock den första kundförlusten sedan starten 2011.
Wall Street Journal rapporterade tisdag att Snap sa att det hade 191 miljoner aktiva Snapchat-användare dagligen under första kvartalet, vilket innebär att tjänsten inte är engagerande kunder som den brukade (Snapchats månatliga aktiva användare fortsatte att växa).
Snapchat-ledningen hoppades att omdesignen skulle vara mer vänlig mot annonsörer, men företagets tjänstemän sade tisdag att förändringarna hade bidragit till den långsammare användartillväxten. Snap CEO Evan Spiegel tillskrev främst kundförlust till ”störningen som orsakats av vår omdesign.”
Det har gått ungefär sex månader sedan vi i stort sett genomförde omarbetningen av vår applikation, och vi har arbetat hårt för att iterera och förbättra Snapchat baserat på feedback från vårt community. Vi känner att vi nu har tagit itu med de största frustrationerna som vi har hört och är ivriga att göra mer framsteg på den enorma möjligheten vi nu har att visa mer av rätt innehåll till rätt personer.
För sammanhanget lanserade de den kontroversiella omstruktureringen i november 2017. Den omarbetade appen orsakade en sådan uppståndelse bland dess lojala efter att mer än 1,2 miljoner människor undertecknade en framställning som bad om att ändringen skulle upphävas.
Snap rapporterade 262 miljoner dollar i intäkterna i juni kvartal, en 44 procentig årlig ökning. De rullade ut flera produkter under kvartalet, inklusive Snap Kits som låter apptillverkare integrera delar av Snap i sina egna produkter, andra generationens glasögon med videoinspelning och mer.
Dessa initiativ har dock ännu inte gett nya användare i stort antal.
